Perguntas frequentes
As dúvidas que mais chegam pelo WhatsApp e pelo Instagram, reunidas aqui. Se a sua não estiver na lista, é só chamar a gente — respondemos em horário comercial.
Qual é o prazo de produção de uma peça sob encomenda?
De 7 a 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Peças maiores, como cortinas e mandalas acima de 80 cm, podem levar até 20 dias úteis. O prazo de produção é somado ao prazo de entrega dos Correios ou da transportadora, e você recebe o código de rastreio assim que a peça é postada.
Como limpar e cuidar de uma peça de macramê?
No dia a dia, basta passar um espanador ou o bocal de escova do aspirador em potência baixa. Para manchas, use um pano branco levemente úmido com água fria e sabão neutro, sempre em movimentos leves e no sentido do fio, e deixe secar à sombra. Não use água quente, alvejante nem máquina de lavar: o fio de algodão encolhe e os nós perdem a forma.
A peça desbota com o tempo?
O fio de algodão cru praticamente não desbota, mas amarela um pouco se ficar exposto ao sol direto por muitas horas todos os dias — é uma característica da fibra natural, não um defeito. Fios tingidos podem clarear levemente na mesma situação. Para conservar a cor, evite pendurar a peça de frente para uma janela sem cortina ou em área externa sem cobertura.
Como pendurar a peça na parede?
A maioria das peças vem com bastão de madeira e um cordão pronto para pendurar: bastam dois ganchos ou pregos alinhados, um em cada ponta do bastão, para o peso ficar distribuído. Em parede de drywall, use bucha própria para gesso. Peças com mais de 1 kg, como cortinas e mandalas grandes, pedem suporte fixado em alvenaria — e o peso vai descrito na página de cada produto.
Vocês aceitam encomenda personalizada?
Sim. Trabalhamos com mudança de tamanho, de cor do fio e de tipo de bastão, e também criamos peças a partir de uma referência que você mandar. Chame no WhatsApp com a medida do espaço e uma foto do ambiente: devolvemos um orçamento e um prazo antes de qualquer pagamento. Peça personalizada é produzida só para você e por isso não fica em estoque.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix, cartão de crédito em até 3x sem juros, cartão de débito e boleto bancário. O pagamento é processado pelo Mercado Pago e a Fio e Forma não armazena os dados do seu cartão. No Pix, o pedido entra em produção assim que a confirmação chega; no boleto, depois da compensação, que costuma levar até 2 dias úteis.